Mengelola Kinerja dan Mutu

Mutu adalah paduan sifat-sifat barang atau jasa, yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, baik kebutuhan yang dinyatakan maupunyang tersirat. empat usaha mendasar untuk menghasikan mutu :

1.ciptakan situasi menang-menang, bukan kalah-menang.
2. utamakan menumbuhkan motivasi intrinsik dalam diri setiap orang.
3. berorientasilah pada proses dan hasil jangka panjang.
4. utamakan mengembangkan kerja sama, bukan persaingan.

Pada dasarnya seorang manajer harus selalu melakukan kontrol terhadap kinerja para karyawannya guna mengantisipasi adanya cyberslacker.

Kontrol organisasi adalah proses sistematis yang digunakan manajer untuk mengatur aktivitas organisasi agar tetap konsisten dengan pengharapan yang telah dibuat dengan rencana, target dan standar kinerja
Memilih standar dan ukuran yaitu organisasi fokus pada pengukuran dan pengawasan kinerja keuangan seperti penjualan, pendapatan dan keuntungan.
Kartu skor berimbang berisi 4 perspektif utama yaitu:

1.      kinerja keuangan.

2.      layanan pelanggan.

3.      proses bisnis internal dan kapasitas organisasi untuk belajar dan tumbuh.

v Model Kontrol Umpan Balik

Langkah-langkah kontrol umpan balik

1)      Membangun standar kinerja, yang akan menjadi pembanding dari aktivitas-aktivitas organisasi.standart kinerja dapat terdiri atas “mengurangi angka penolakan dari 15 hingga 3 persen”. Meningkatkan pengembalian investasi perusahaan hingga 7%.atau mengurangi jumlah kecelakaan menjadi 1dari setiap 100.000 jam bekerja.

2)      Mengukur kinerja yang ada, sebagian besar organisasi mempersiapkan laporan formal tentang pengukuran kinerja kuantitatif yang di tinjau oleh manager stiap hari, minggu, atau bulan pengukuran ini harus berhubungan dengan standart yang telah di tetapkan dalam langkah pertama proses control.

3)      Membandingkan kinerja dengan standar,adalah membandingkan aktivitas yang ada dengan standar kinerja laporan kinerja menyederhanakan perbandingan dengan menempatkan standar kinerja untuk periode laporan dan kinerja yang ada untuk periode yang sama serta dengan menghitung perbedaannya yaituperbedaan antar setiap jumlah yang ada dengan standar yang di asosiasikan.

4)       Lakukan tindakan koreksi,dalam pendekatan tradisional atas ke bawah dalam melakukan control , manager akan melakukan wewenang formalnya untuk membuat perubahan yang penting.ia dapat mendorong pegawai untuk bekerja lebih keras,mendesain ulang proses produksi atau memecat pegawai.

v Aplikasi Untuk Anggaran
Anggaran merupakaan laporan yang berisi laporan pengeluaran terkini dan terencana.
Jenis-jenis anggaran
1. Anggaran biaya,terdiri atas biaya antisipasi dan biaya actual untuk setiap pusat
    Pertanggung  jawaban dan untuk organisasi secara keseluruhan.
2. Anggaran pendapatan, anggaran yang mengidentifikasi pendapatan perkiraan
    Dan  pendapatan actual organisasi.
3. Anggaran kas, anggaran yang menghitung dan melaporkan arus kas dalam basis
    harian atau mingguan untuk menjamin bahwa perusahaan memiliki kas yang cukup untuk
    memenuhi kewajibannya.
4. Anggaran modal, anggaran yang merencanakan dan melaporkan investasi dalam aset besar
    untuk di depresiasi setelah beberapa tahun.

v Kontrol Keuangan
Seorang manajer harus mengawasi kinerja keuangan yang ditunjukkan dalam organisasi
· Laporan keuangan
Berisikan informasi yang digunakan untuk mengontrol keuangan dari sebuah organisasi
- Neraca keuangan yaitu menunjukkan posisi keuangan sebuah perusahaan yang berhubungan dengan aktiva dan kewajiban dalam waktu tertentu.

- Laporan laba/rugi yaitu meringkas kinerja keuangan untuk interval, biasanya periode satu tahun.
v Analisis Keuangan Menafsirkan Angka
Seorang manajer harus mampu mengevaluasi sebuah laporan keuangan yang membandingkan kinerja perusahaan dengan data terdahulu atau norma-norma industri. Hal ini berfokus pada rasio, statistik yang menunjukkan hubungan.
Rasio sendiri dinyatakan sebagai fraksi atau proporsi

Macam Rasio
- Rasio likuiditas adalah perbandingan keuangan yang menunjukkan kemampuan organisasi untuk memenuhi kewajiban utangnya.
- Rasio aktivitas adalah rasio keuangan yang menukur kinerja internal organisasi yang berhubungan dengan aktivitas penting yang ditentukan oleh manajemen.
- Rasio keuntungan adalah rasio keuangan yang menggambarkan keuntungan milk perusahaan yang berkenaan dengan sumber daya keuntungan (misalnya penjualan atau jumlah aset).
- Rasio laverage adalah aktivitas pendanaan dengan uang pinjaman.

v Filosofi Kontrol Yang Berubah-Ubah

Pendekatan yang dilakukan manajer untuk mnjalankan kontrol terus menerus berubah dalam banyak organisasi, banyak perusahaan yang mengadopsi proses kontrol desentralisasi daripada hierarki.
1. Pendekatan hierarki versus pendekatan desentralisasi
· Kontrol hierarki merupakan penggunaan aturan, kebijakan hierarki wewenang dan alat formal lainnya untuk memengaruhi perilaku pegawai dan menilai kinerja
· Kontrol desentralisasi merupakan penggunaan budaya perusahaan, norma kelompok dan fokus terhadap tujuan daripada aturan dan prosedur, untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.

2. Manajemen buka-buku
    Berbagai informasi keuangan dan hasil-hasilnya dengan semua pegawai di organisasi. Tujuan dari manajemen buka buku adalah untuk membuat setiap pegawai berpikir dan bertindak seperti seorang pemillik bisnis.

3. Manajemen kualitas total (TQM)
     Komitmen seluruh anggota perusahaan untuk menanamkan kualitas ke dalam setiap aktivitas dengan cara melakukan perbaikan terus-menerus.
Teknik-teknik TQM
Penerapan manajemen kualitas total terdiri atas penggunaan beragam teknik diantaranya
1) siklus kualitas, adalah sebuah kelompok Yang terdiri dari 6 hingga 12 pegawai sukarela
    yang bertemu secara rutin untuk membahas dan menyelesaikan masalah untuk
    mepengaruhi kualitas kerja mereka.
2)  tolak ukur, adalah proses berkelanjutan dari pengukuran produk pelayanan dan
    praktik dibandingkan dengan pesaing terkuat atau perusahaan yang di anggap
    sebagai perusahaan teruggul di industrinya guna mengidentifikasi area yang harus di perbaiki,
3) prinsip six sigma, pendekatan kendali mutu yang ,emperhitungkan segala hal dan
    menekankan pengejaran yang disiplin dan gigih untuk mencapai kualitas yang lebih
    tinggi serta biaya yang lebih rendah.
4) siklus waktu yang berkurang, langkah yang di ambil oleh perusahaan untuk menyelesaikan
    suatu proses.
5) perbaikan terus-menerus, pelaksanaan sejumblah besar perbaikan tambahan kecil di semua
    area organisasi secara terusmenerus.

v Tren Dalam Kendali Mutu
Berikut Ini Merupakan Tren Besar Dalam Kendali Mutu
1) Standar Kualitas Internasional, standart yang merupakan hasil dari consensus internasianal
    tentang syarat manajemen kualitas yang baik sebagaimana yang di uraikan oleh internasional
    organization for standardization.
2) Sistem Kontrol Keuangan Baru
3) Pertambahan Nilai Ekonomi (Eva),system control yang mengukur kinerja yang berkenan    dengan keuntungan setelah pajak di kurangi biaya modsl yang di investasikan pada aset nyata.
4) Pertambahan Nilai Pasar (Mva), system control yang mengukur perkiraan pasar
    Saham terhadap nilai perusahaan terdahulu dan proyek investasi modal yang di harapkan.
5) Pembiayaan Berbasis Aktivitas (Abc)
6) Tata Kelola Perusahaan, sitem tata kelola organisasi sehingga kepentingan
     pemilik perusahaan dapat di lindungi.